Du hilfst IT-Nutzerinnen und Nutzern bei ihren Problemen und bist die erste Anlaufstelle am Telefon. Mit deinem IT-Wissen findest du schnell Lösungen und arbeitest eng mit deinem Team zusammen. Dein Einsatz macht den Unterschied im Alltag vieler Menschen.

• Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon entgegen.
• Du analysierst Probleme mit Remotezugriff.
• Du erfasst und klassifizierst alle wichtigen Infos im ServiceNow Ticketsystem.
• Du findest Lösungen zusammen mit dem 2nd Level Support und Engineering.
• Du prüfst und nutzt Workarounds durch Fernanalyse.
• Du unterstützt bei der Benutzerverwaltung und im Berechtigungsmanagement.
• Du arbeitest nach festen Abläufen und Prozessen (Incident-, Problem- und Request Management).
• Du übernimmst administrative Aufgaben und arbeitest nach Einsatzplan.
• Du arbeitest nach Schichtplan (07:00 – 16:00 Uhr / 08:00 – 17:00 Uhr, Montag bis Freitag).
• Du leistest Bereitschaftsdienst ausserhalb der Servicezeiten.
• Du kannst nach Möglichkeit in Projekten mitarbeiten.

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung mit guten Informatikkenntnissen.
• Erfahrung im First Level Support oder IT Service Desk ist von Vorteil.
• Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus.
• Du kennst dich sehr gut mit PC-Hardware, Software und Betriebssystemen aus.
• Du bist fit in Windows 11 Enterprise und Microsoft Office.
• Du kannst das 10-Fingersystem anwenden.
• Du sprichst und schreibst stilsicher Deutsch und verstehst Fachenglisch.
• Du denkst vernetzt und lernst schnell.
• Du bist flexibel, kommunikativ, zuverlässig und arbeitest gerne im Team.
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

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